آیا مدیران سازمانها باید به مشاوران مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ اعتماد کنند؟

اعتماد به مشاوران بازاریابی و بازاریابی دیجیتال از ملزومات اولیه ورود آتها به سازمان است. برای ایجاد اعتماد، مشاوران بازاریابی باید شفافیت، ارتباط مؤثر و سابقه‌ای اثبات‌شده را در اولویت قرار دهند و در عین حال این نگرانی‌ها را مستقیماً با مشتریان بالقوه بررسی کنند. در اینجا برخی از دلایل رایج که ممکن است کسب‌وکارها یا افراد نسبت به استخدام این حرفه‌ای‌ها شک و تردید داشته باشند، آورده شده است:

۱. عدم شفافیت: برخی از مشاوران ممکن است اطلاعات واضحی درباره استراتژی‌ها، روش‌ها یا هزینه‌های مربوطه ارائه ندهند. این می‌تواند منجر به احساس عدم قطعیت و بی‌اعتمادی شود.

۲. وعده‌های غیرواقعی: مشاورانی که نتایج غیرواقعی را تضمین می‌کنند (مانند "ما فروش شما را در یک ماه دو برابر خواهیم کرد") می‌توانند ایجاد شک و تردید کنند. وقتی انتظارات برآورده نمی‌شود، اعتبار آسیب می‌بیند.

۳. سابقه ناهماهنگ یا غیر مرتبط: مشاوری که سابقه نتایج مختلط یا مطالعات موردی نامشخص دارد، می‌تواند زنگ خطر را به صدا درآورد. مشتریان بالقوه معمولاً به دنبال اثبات موفقیت‌های گذشته هستند.

۴. هزینه‌های پنهان: برخی از مشاوران ممکن است هزینه‌های پنهان داشته باشند یا خدمات اضافی را که در ابتدا افشا نشده‌اند، به فروش برسانند که منجر به بی‌اعتمادی نسبت به صداقت آن‌ها می‌شود.

۵. عدم آگاهی از صنعت: مشاورانی که در یک صنعت خاص تسلط ندارند، ممکن است در ارائه استراتژی‌های مرتبط دچار مشکل شوند و این باعث می‌شود مشتریان به تخصص آن‌ها شک کنند.

۶. ارتباط ضعیف: اگر مشاور به‌طور مؤثر ارتباط برقرار نکند یا نتواند مشتریان را در جریان امور قرار دهد، می‌تواند حس قطع ارتباط و بی‌اعتمادی ایجاد کند.

۷. راه‌حل‌های عمومی: مشتریان ممکن است احساس بی‌اعتمادی کنند اگر تصور کنند که مشاور راه‌حل‌های یکسان برای همه ارائه می‌دهد به جای استراتژی‌های سفارشی که چالش‌های منحصر به فرد آن‌ها را بررسی کند.

۸. عدم توانایی در اندازه‌گیری ROI: اگر مشاور نتواند به‌وضوح نشان دهد که تلاش‌هایش چگونه به نتایج قابل اندازه‌گیری یا بازگشت سرمایه (ROI) تبدیل خواهد شد، این می‌تواند منجر به شک و تردید درباره ارزش آن‌ها شود.

۹. نظرات منفی یا شهادت‌نامه‌ها: نظرات ضعیف آنلاین یا شهادت‌نامه‌های منفی از مشتریان قبلی می‌تواند به طور قابل توجهی بر قابلیت اعتماد تأثیر بگذارد و مشتریان بالقوه را محتاط کند.

۱۰. نرخ بالای ترک شغل: یک مشاوره با نرخ بالای ترک شغل ممکن است نشان‌دهنده مشکلات داخلی باشد که باعث می‌شود مشتریان به ثبات و قابلیت اطمینان خدمات ارائه شده شک کنند.

۱۱. عدم حمایت مداوم: اگر مشاوران پس از پروژه‌های اولیه، حمایت مداوم یا پیگیری ارائه ندهند، مشتریان ممکن است احساس رهاشدگی کنند و به تعهد آن‌ها به موفقیت بلندمدت شک کنند.

۱۲. نگرانی‌های اخلاقی: برخی از شیوه‌های بازاریابی ممکن است به عنوان فریبنده یا غیراخلاقی تلقی شوند (مانند کلیک‌بیت، تبلیغات گمراه‌کننده) که منجر به بی‌اعتمادی به کل این حوزه می‌شود.

۱۳. عدم هم‌راستایی فرهنگی: مشاوری که ارزش‌ها یا رویکردش با فرهنگ مشتری هم‌راستا نیست، می‌تواند منجر به تنش و بی‌اعتمادی در شراکت شود.

۱۴. ترس از وابستگی: مشتریان ممکن است نگران باشند که بیش از حد به یک مشاور برای تلاش‌های بازاریابی خود وابسته شوند، که می‌تواند اضطراب درباره از دست دادن کنترل بر برندشان ایجاد کند.

۱۵. کلاهبرداری و تقلب: متأسفانه، افرادی کلاهبردار وجود دارند که به عنوان مشاوران بازاریابی خود را معرفی می‌کنند و از کسب‌وکارها سوءاستفاده می‌کنند که منجر به احتیاط کلی نسبت به این حرفه می‌شود.

بسیاری از مشاوران بازاریابی و بازاریابی دیجیتال به دلایل مختلفی ممکن است در تلاش‌های خود با مشکل مواجه شوند یا شکست بخورند. در اینجا به برخی از عوامل کلیدی اشاره می‌کنیم:

1. عدم وجود استراتژی واضح: بسیاری از مشاوران فاقد یک استراتژی یا برنامه مشخص برای کسب‌وکار خود هستند که می‌تواند منجر به نتایج نامنظم و تلاش‌های بازاریابی ناکارآمد شود.

2. دانش یا مهارت ناکافی: دنیای بازاریابی دیجیتال به طور مداوم در حال تغییر است. مشاورانی که به‌روز نمی‌مانند و با آخرین روندها، ابزارها و تکنیک‌ها آشنا نیستند، ممکن است خود را قدیمی بیابند و نتوانند راه‌حل‌های مؤثری ارائه دهند.

3. مدیریت ضعیف مشتری: عدم ارتباط مؤثر با مشتریان، مدیریت انتظارات یا درک نیازهای آنها می‌تواند منجر به نارضایتی و از دست دادن کسب‌وکار شود.

4. هدف‌گذاری ناکافی: بسیاری از مشاوران نمی‌توانند مشتری ایده‌آل یا بازار هدف خود را شناسایی کنند که منجر به هدر رفتن منابع و تلاش‌ها بر روی مخاطبانی می‌شود که مناسب نیستند.

5. قول‌های بیش از حد و ارائه کمتر: مشاورانی که برای جلب مشتری وعده‌های غیرواقعی می‌دهند، ممکن است در ارائه نتایج با مشکل مواجه شوند و این امر به اعتبار آنها آسیب می‌زند و منجر به ترک مشتریان می‌شود.

6. عدم تمایز: در یک بازار شلوغ، مشاورانی که نتوانند خود یا خدمات خود را به وضوح متمایز کنند، ممکن است در جذب مشتریان با مشکل مواجه شوند.

7. عدم سرمایه‌گذاری در برند شخصی: برند شخصی در مشاوره بسیار مهم است. کسانی که زمان کافی برای ساخت برند خود صرف نمی‌کنند، ممکن است در ایجاد اعتبار و اعتماد با مشتریان بالقوه دچار مشکل شوند.

8. غفلت از شبکه‌سازی: برقراری روابط کلیدی در مشاوره است. عدم شبکه‌سازی مؤثر می‌تواند فرصت‌های ارجاع و کسب‌وکار جدید را محدود کند.

9. تلاش‌های بازاریابی نامنظم: مشاوران ممکن است همان سطح از دقت بازاریابی را برای کسب‌وکار خود به کار نگیرند که برای مشتریان انجام می‌دهند، که منجر به تولید ناپایدار سرنخ‌ها و عدم دیده شدن می‌شود.

10. عدم توانایی در اندازه‌گیری نتایج: بدون معیارها و تجزیه و تحلیل مناسب، مشاوران ممکن است در نشان دادن ارزش خدمات خود مشکل داشته باشند، که این امر حفظ مشتریان یا توجیه هزینه‌ها را دشوار می‌کند.

11. فرسودگی شغلی: تقاضاهای مشاوره می‌تواند منجر به فرسودگی شغلی شود، به ویژه اگر مشاوران نتوانند بار کاری خود را به طور مؤثر مدیریت کنند یا مرزهای مناسبی تعیین کنند.

12. مدیریت مالی ضعیف: برنامه‌ریزی مالی ضعیف یا عدم بودجه‌بندی می‌تواند منجر به مشکلات نقدینگی شود و نگهداری کسب‌وکار را دشوار کند.

13. مقاومت در برابر تغییر: چشم‌انداز بازاریابی پویا است و کسانی که در برابر سازگاری با فناوری‌ها، پلتفرم‌ها یا روش‌های جدید مقاومت کنند، ممکن است عقب بمانند.

14. عدم آشنایی کافی با ابزارهای دیجیتال : ابزارهای دیجیتال به سرعت بروز میشوند و استفاده از آنها نیازمند مهارت و تجربه است.

با پرداختن به این چالش‌ها، مشاوران بازاریابی و بازاریابی دیجیتال می‌توانند شانس موفقیت خود را افزایش دهند و کسب‌وکار پایداری بسازند.

تفاوت بین یک مشاور حرفه‌ای دیجیتال مارکتینگ و یک مشاور مبتدی یا بی‌تجربه دیجیتال مارکتینگ می‌تواند در جنبه‌های مختلف قابل توجه باشد. در اینجا برخی از تفاوت‌های کلیدی آورده شده است:

۱. تجربه و دانش:

   • مشاور حرفه‌ای:

     • دارای تجربه گسترده در این حوزه است و معمولاً سال‌ها کار عملی در صنایع مختلف دارد.

     • درک عمیقی از استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ، ابزارها و روندها دارد.

     • با پلتفرم‌های مختلف (مانند Google Ads، Facebook Ads، ابزارهای SEO) آشناست و می‌داند چگونه به‌طور مؤثر از آن‌ها استفاده کند.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است تجربه محدودی داشته باشد و فقط دانش نظری به‌دست‌آمده از دوره‌ها یا مطالعه خود داشته باشد.

     • فاقد تجربه عملی در سناریوهای دنیای واقعی است و ممکن است نتواند استراتژی‌ها را به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کند.
 

۲. تفکر استراتژیک:

   • مشاور حرفه‌ای:

     • قادر است استراتژی‌های جامع بازاریابی را متناسب با اهداف خاص کسب‌وکار و مخاطبان هدف توسعه دهد.

     • از بینش‌های مبتنی بر داده برای اطلاع‌رسانی تصمیمات و بهینه‌سازی مداوم کمپین‌ها استفاده می‌کند.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است به الگوهای عمومی یا استراتژی‌ها تکیه کند بدون اینکه به‌طور کامل درک کند چگونه آن‌ها را به زمینه‌های مختلف تطبیق دهد.

     • ممکن است در تحلیل داده‌ها یا تبدیل بینش‌ها به استراتژی‌های عملی دچار مشکل شود.
 

۳. مهارت‌های حل مسئله:

   • مشاور حرفه‌ای:

     • در حل مشکلاتی که در حین کمپین‌ها پیش می‌آید، تجربه دارد و می‌تواند استراتژی‌ها را بر اساس معیارهای عملکرد تغییر دهد.

     • می‌داند چگونه بحران‌ها را به‌طور مؤثر مدیریت کند و می‌تواند راه‌حل‌هایی بر اساس تجربیات گذشته ارائه دهد.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است فاقد تجربه لازم برای حل مؤثر مشکلات باشد و در مواجهه با چالش‌های غیرمنتظره دچار مشکل شود.

     • ممکن است ابزارهای محدودی برای رسیدگی به مشکلات یا بهینه‌سازی کمپین‌ها داشته باشد.
 

۴. مدیریت مشتری و ارتباطات:

   • مشاور حرفه‌ای:

     • در ارتباط با مشتریان مهارت دارد، انتظارات واقعی را تعیین می‌کند و روابط را به‌طور مؤثر مدیریت می‌کند.

     • می‌تواند مفاهیم پیچیده را به‌گونه‌ای بیان کند که مشتریان درک کنند و نسبت به استراتژی‌های پیشنهادی احساس اعتماد داشته باشند.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است در تعامل با مشتریان اعتماد به نفس نداشته باشد و در ارتباطات دچار مشکل شود.

     • ممکن است هنوز مهارت‌های لازم برای مدیریت مناسب انتظارات مشتریان را توسعه نداده باشد.
 

۵. تمرکز بر نتایج و بازگشت سرمایه (ROI):

   • مشاور حرفه‌ای:

     • بر ارائه نتایج قابل اندازه‌گیری و نشان دادن بازگشت سرمایه (ROI) برای مشتریان تمرکز دارد.

     • از ابزارهای تحلیلی برای پیگیری عملکرد و تنظیم استراتژی‌ها به‌منظور حداکثر کردن نتایج استفاده می‌کند.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است نتواند موفقیت را به‌طور کامل اندازه‌گیری کند یا بیشتر بر فعالیت‌ها تمرکز کند تا نتایج.

     • ممکن است دانش کافی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مرتبط با اهداف مشتری نداشته باشد.
 

۶. شبکه و منابع:

   • مشاور حرفه‌ای:

     • معمولاً دارای شبکه‌ای از تماس‌های صنعتی است، از جمله همکاری با سایر حرفه‌ای‌ها (مانند طراحان، توسعه‌دهندگان).

     • به ابزارها و منابع پیشرفته‌تری دسترسی دارد که می‌تواند عملکرد کمپین را افزایش دهد.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است شبکه محدودی داشته باشد و منابع کمتری داشته باشد که می‌تواند توانایی او را برای اجرای کمپین‌های جامع محدود کند.

     • ممکن است به ابزارهای رایگان یا کم‌هزینه‌ای تکیه کند که ممکن است همان سطح بینش را مانند گزینه‌های پریمیوم ارائه ندهد.
 

۷. یادگیری مداوم:

   • مشاور حرفه‌ای:

     • متعهد به توسعه حرفه‌ای مداوم است و با روندهای صنعتی، تغییرات الگوریتم و فناوری‌های جدید به‌روز می‌شود.

     • به‌طور فعال به دنبال گواهینامه‌ها، کارگاه‌ها و کنفرانس‌ها برای ارتقاء مهارت‌های خود است.

   • مشاور مبتدی:

     • ممکن است هنوز روال مشخصی برای یادگیری مداوم نداشته باشد و ممکن است به اطلاعات قدیمی تکیه کند.

     • ممکن است از اهمیت به‌روز بودن با تغییرات صنعتی آگاه نباشد.
 

در حالی که هم مشاوران حرفه‌ای و هم مبتدی دیجیتال مارکتینگ می‌توانند ارزشمند باشند، عمق دانش، تجربه، تفکر استراتژیک، توانایی حل مسئله و قابلیت ارائه نتایج قابل اندازه‌گیری معمولاً مشاوران حرفه‌ای را متمایز می‌کند. کسب‌وکارها باید این عوامل را هنگام انتخاب یک مشاور در نظر بگیرند تا اطمینان حاصل کنند که با نیازها و اهداف خاص آن‌ها همخوانی دارد.

هنگام همکاری با یک مشاور بازاریابی دیجیتال، چندین نکته اساسی وجود دارد که باید برای اطمینان از یک همکاری موفق و استراتژی بازاریابی مؤثر در نظر گرفته شود. در اینجا عوامل کلیدی که باید در نظر داشته باشید، آورده شده است:

۱. تعریف اهداف واضح:

   • اهداف مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌بندی شده (SMART) برای تلاش‌های بازاریابی دیجیتال خود تعیین کنید.

   • اطمینان حاصل کنید که هم شما و هم مشاور درک مشترکی از موفقیت دارید.

۲. ارزیابی تخصص و تجربه:

   • سابقه مشاور را ارزیابی کنید، از جمله تجربه او در صنعت شما، آشنایی با ابزارها و پلتفرم‌های مربوطه و سابقه اثبات‌شده در دستیابی به نتایج.

   • از او بخواهید تا مطالعات موردی یا مراجعی از مشتریان قبلی ارائه دهد تا اثر بخشی او را بسنجید.

۳. درک رویکرد آنها:

   • درباره روش‌ها و استراتژی‌های مشاور برای دستیابی به اهداف خود بحث کنید.

   • اطمینان حاصل کنید که از رویکردهای مبتنی بر داده استفاده می‌کند و با روندها و بهترین شیوه‌های فعلی در بازاریابی دیجیتال آشناست.

۴. ارتباطات:

   • کانال‌های ارتباطی واضح و فرکانس به‌روزرسانی‌ها را تعیین کنید. چک‌این‌های منظم می‌تواند به حفظ هم‌راستایی و اطلاع‌رسانی کمک کند.

   • اطمینان حاصل کنید که مشاور پاسخگو و آماده دریافت بازخورد است.

۵. بودجه و ساختار قیمت‌گذاری:

   • ساختار قیمت‌گذاری مشاور را روشن کنید، از جمله هرگونه هزینه ثابت، هزینه مبتنی بر پروژه یا مشوق‌های مبتنی بر عملکرد.

   • مطمئن شوید که متوجه شده‌اید چه چیزی در هزینه‌ها گنجانده شده و هرگونه هزینه اضافی ممکن است پیش بیاید.

۶. همکاری و ادغام:

   • درباره چگونگی همکاری مشاور با تیم داخلی و منابع موجود بحث کنید.

   • اطمینان حاصل کنید که آنها مایل به همکاری و ادغام استراتژی‌های خود با اهداف کلی کسب‌وکار شما هستند.

۷. گزارش‌دهی و آنالیز:

   • انتظارات مربوط به فرکانس گزارش‌دهی و نوع معیارهایی که برای اندازه‌گیری موفقیت ردیابی خواهند شد را تعیین کنید.

   • اطمینان حاصل کنید که مشاور از ابزارهای آنالیز برای ارائه بینش‌های مربوط به عملکرد کمپین و بازگشت سرمایه استفاده می‌کند.

۸. انعطاف‌پذیری و سازگاری:

   • بازاریابی دیجیتال یک حوزه در حال تحول است؛ اطمینان حاصل کنید که مشاور قادر به سازگاری با تغییرات استراتژی بر اساس داده‌های عملکرد یا تغییرات در شرایط بازار است.

   • درباره چگونگی برخورد آنها با چالش‌های غیرمنتظره یا تغییرات در جهت بحث کنید.

۹. استانداردهای اخلاقی:

   • تأیید کنید که مشاور به شیوه‌های بازاریابی اخلاقی پایبند است، از جمله رعایت مقرراتی مانند GDPR یا CAN-SPAM.

   • از مشاورانی که از تکنیک‌های غیرقانونی استفاده می‌کنند که می‌تواند به شهرت برند شما آسیب بزند، دوری کنید.

۱۰. آموزش و توسعه مستمر:

   • درباره چگونگی به‌روز ماندن مشاور در زمینه روندها، ابزارها و تکنیک‌های صنعت سؤال کنید.

   • تعهد به یادگیری مداوم می‌تواند نشانه‌ای از یک حرفه‌ای متعهد باشد که در کار خود سرمایه‌گذاری کرده است.

۱۱. استراتژی خروج:

   • درباره اینکه چه اتفاقی در پایان همکاری یا اگر تصمیم به جدایی بگیرید خواهد افتاد بحث کنید.

   • اطمینان حاصل کنید که یک استراتژی خروج واضح وجود دارد، از جمله اینکه چگونه انتقال دانش انجام خواهد شد و هرگونه پشتیبانی ادامه‌دار.

نتیجه‌گیری:

کار کردن با یک مشاور بازاریابی دیجیتال می‌تواند تلاش‌های بازاریابی شما را به طور قابل توجهی تقویت کند اگر با دقت انجام شود. با در نظر گرفتن این نکات اساسی، می‌توانید یک همکاری سازنده ایجاد کنید که نتایج را به همراه داشته باشد و با اهداف کسب‌وکار شما هماهنگ باشد.